Anlaşmazlık Çözümleri
MaslakCasino olarak, kullanıcılarımızın memnuniyetini ön planda tutuyor ve her türlü anlaşmazlığın adil bir şekilde çözülmesini sağlamak için gerekli prosedürleri oluşturmuş bulunmaktayız. Aşağıda, anlaşmazlık durumunda izlemeniz gereken adımlar ve süreçler hakkında bilgi bulabilirsiniz.
1. Şikayet Süreci
Web sitemiz aracılığıyla yapmış olduğunuz bir bahsin kabulü veya sonuçlandırılmasıyla ilgili iddia veya şikayetleriniz, işlemin yapıldığı tarihten itibaren 30 gün içerisinde bildirilmelidir. Eğer bu süre içinde şikayette bulunmazsanız, talebiniz dikkate alınmayacaktır. Ayrıca, oynadığınız bir oyunla ilgili herhangi bir iddia veya şikayet, ilgili işlemin veya oyunun gerçekleştiği tarihten itibaren 12 (on iki) haftadan sonra kabul edilmeyecektir.
2. İlk Adım: Müşteri Hizmetleri ile İletişim
Eğer web sitemiz ile ilgili bir şikayette bulunmak istiyorsanız, ilk adım olarak şikayetiniz hakkında makul olan en kısa sürede Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçmelisiniz. Müşteri hizmetleri ekibimiz, yaşadığınız sorunu anlamak ve çözüm bulmak için size yardımcı olacaktır.
3. Curacao eGaming Başvurusu
Eğer Kullanım Koşullarından kaynaklanan ve Müşteri Hizmetleri tarafından çözülemeyen bir anlaşmazlık varsa, başka herhangi bir adım atılmadan önce, Curacao eGaming tarafından karara bağlanması için başvuruda bulunmalısınız. Curacao eGaming, bağımsız bir otorite olarak anlaşmazlıkların çözümünde tarafsız bir rol üstlenmektedir.
3.1 Curacao eGaming Hakkında Bilgi
Curacao eGaming hakkında daha fazla bilgiye http://www.curacao-egaming.com adresinden ulaşabilirsiniz. Curacao eGaming’in kararı, tüm gerçekler ilgili tüm taraflarca sunulduğu sürece nihai olacaktır. Talep etmeniz durumunda size Curacao eGaming’in posta adresini sağlayabiliriz.
4. Nihai Otorite
Herhangi bir aykırılık durumunda, hem siz hem de Curacao eGaming yapılmış olan iddianın sonucunu belirlemede nihai otorite olarak kabul edilir.
5. İletişim Bilgileri
Sizinle iletişime geçmemiz gerektiğinde, iletişim bilgilerinizin herhangi birini kullanarak size ulaşacağız. Bildirimler, bir e-posta gönderildikten hemen sonra size iletilecektir. Veya sizinle doğrudan telefonla (sesli mesaj bıraktığımız yerler dahil) iletişim kurduktan hemen sonra veya bize göndermiş olduğunuz mektup bizlere ulaştıktan üç (3) gün içerisinde sizlere dönüş sağlayabiliriz.
5.1 İletişim Kanıtı
Uygun şekilde tarafımıza sunulan evraklar kabul edilecektir. Herhangi bir mektubun gönderilmesinde dikkat edilmesi gereken unsurlar mevcuttur. Bu mektubun usulüne uygun olarak adreslendiğini, kaşelendiğini ve postaya konduğunu; ve bir e-posta olması durumunda, söz konusu e-postanın gönderildiği sırada İletişim Bilgilerinizde (varsa) belirtilen e-posta adresine gönderildiğini kanıtlamanız gerekebilir.
Çözümlerle Yanınızdayız!
MaslakCasino olarak, kullanıcılarımızın haklarını korumak ve her türlü anlaşmazlığı adil bir şekilde çözmek için buradayız. Herhangi bir sorunla karşılaştığınızda yukarıda belirtilen adımları izleyerek bize ulaşabilirsiniz. Amacımız, kullanıcı deneyiminizi en üst düzeye çıkarmak ve güvenli bir oyun ortamı sağlamaktır.
Bizimle iletişime geçmek için iletişim sayfamızı okuyun.
Sorularınızı 7/24 Hizmet sunan Canlı Destek ekibimize yöneltebilirsiniz!